Kvalitatívne ukazovatele služieb
Údaje zverejňuje spoločnosť MARTICO, s.r.o. na základe vyhlášky Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb č. 65/2025 Z.z., ktorá ustanovuje podrobnosti o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb.
Za obdobie júl až december 2025
Kvalitatívne ukazovatele služieb pri poskytovaní prístupu k verejnej elektronickej komunikačnej sieti
Lehota na zriadenie služby
Definícia:
Čas trvajúci od okamihu, kedy je priamym poskytovateľom služby prijatá platná objednávka služby, do okamihu, keď je funkčná služba dostupná na použitie, pričom pri vyhodnocovaní parametra nie sú brané do úvahy zrušené objednávky.
Pevná prístupová sieť
- 50 % objednávok je vybavených v čase - 2,48 dňa
- 95 % objednávok je vybavených v čase - 6,50 dňa
- 99 % objednávok je vybavených v čase - 14 dní
- percento objednávok vybavených do termínu dohodnutého so zákazníkom - 94,42 %
Poruchovosť na jednu prípojku pevného prístupu
Definícia:
Počet nahlásených porúch na prípojke pevného prístupu za jeden kalendárny rok, pri ktorých bolo zistené, že sú opodstatnené
Pevná prístupová sieť
- počet nahlásených porúch na prípojke pevného prístupu, pri ktorých bolo zistené, že sú opodstatnené je 3,25 %
Čas potrebný na odstránenie poruchy
Definícia:
Čas trvajúci od okamihu, kedy bola nahlásená porucha, do okamihu, kedy bol prvok služby alebo služba vrátená do normálneho pracovného režimu.
Pevná prístupová sieť
- čas vyjadrený v hodinách, za ktorý bolo opravených 80 % opodstatnených porúch na prípojkách pevného prístupu je 12 hod
- čas vyjadrený v hodinách, za ktorý bolo opravených 95 % opodstatnených porúch na prípojkách pevného prístupu je 34 hod
- percento opravených porúch, považovaných za prekážku na strane poskytovateľa služby - 91,1 %
- počet opravených porúch pre všetky pevné prístupové siete je 530
Vonkajšie faktory, ktoré ovplyvňujú kvalitu služieb
Vonkajšími faktormi, od ktorých závisí kvalita služieb a ktorých dôsledkom môže byť negatívna zmena kvalitatívnych ukazovateľov služieb alebo úplný výpadok služieb, sú
- nepriaznivé počasie, najmä búrky, intenzívne atmosférické zrážky, kalamitné stavy, veľmi nízke teploty,
- rušenie signálu tretími osobami alebo neoprávnené zásahy tretích osôb, najmä vandalizmus, poškodenie technických zariadení a ich krádež,
- nesprávne zaobchádzanie na strane koncového užívateľa, najmä neoprávnené zásahy do koncového zariadenia, používanie koncového zariadenia neschváleným spôsobom, nedodržiavanie technických pokynov poskytovateľa služby,
- výpadky elektrickej energie, najmä poruchy, odstávky,
- zmena pomerov v externom prostredí, najmä vplyv stavebnej činnosti a zvyšujúcej sa hustoty osídlenia, rast stromov a náletových drevín.
Vysvetlenie prenosových rýchlostí pri poskytovaní služby prístupu do siete internet v pevnej sieti
Informácie o prenosových rýchlostiach pri službe prístupu k internetu v pevnom umiestnení sú dostupné v Tarife služieb a poplatkov poskytovania prístupu do siete Internet, zverejnených na webovej stránke Dokumenty na stiahnutie.
Vysvetlenie k jednotlivým druhom prenosových rýchlostí v rozsahu podľa prílohy č. 4 k Vyhláške sa nachádza v Špecifikácii služieb.